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为贯彻我公司“只争第一,永争第一”的目标,表现我公司“主顾第一、信誉第一”的服务目标,我公司具有完美的客户服务体系,设有专门的客户服务中心,成立了客户代言人报告请示、用户回访轨制,公司现有售后服务人员50余人,我们为主顾供给持久的技术支持和全方位的服务。

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技术咨询服务:为主顾解答安装、调试、系统配置及装备在利用历程中碰到的各类手艺成绩。

安装、调试服务:按条约和谈或公司划定为主顾供给免费现场安装、调试。在安装调试终了后,将免费供给现场培训,培训内容为根底理论知识及利用装备的操纵和一样平常维护。

装备维修:凡我公司装备发作质量问题,都可获得本公司的维修服务。如在“三包”期(安装调试终了后一年)内,我公司将为主顾供给免费维修服务。“三包”期满后为主顾供给毕生有偿维修服务,并严格执行服务法式及免费划定,对部门改换的零部件只恰当收取本钱费。

零配件供给:为了保证装备终年的一般运转,消除用户的后顾之忧,我公司持久为用户供给各类装备的零配件。

领受投诉、反应信息:领受主顾的投诉(产品质量及服务态度),搜集装备在运转中呈现的各种手艺成绩,停止阐发汇总,主动采纳响应的步伐及改良办法并反应用户。

通报更新、改良、新产品信息服务:搜集和收拾整顿各种新产品信息,实时将信息通报给用户。

电话回访和上门回访:每一年对用户停止不定期电话回访或上门回访,随时理解装备的运转状况,实时协助用户防备能够呈现的成绩或处理已发明的成绩,保障装备连续一般的运转。

为主顾供给专项工程服务:关于重点工程、榜样工程、大型工程,可按照用户要求,按条约或和谈供给专项工程服务。

2)服务标准

市场和主顾是我们的财产,财产的得到是要靠我们去夺取。为保证服务质量,我们将严厉根据和谈或公司划定展开服务事情。

①仔细服务、规矩待人。

②当真答复主顾的技术咨询、留下服务电话,征询主顾定见。

③言行举止文化,如与主顾有意见不合时,友爱协商处置。

④不得向用户提出任何不合理要求。

⑤当真完成服务内容,并批注毛病原因,自动解说操纵、管理、使用方法。

⑥服务完成后,自动为主顾停止系统检测,并以书面形式向用户反应系统状况。

3)服务方法及法式

①当主顾需求服务时,可采用任何方法(电话、传真、来信、来人等)与我公司客户服务中心联系,服务人员将按商定的时限及要求为用户供给服务。

②客户服务中心:

负责人:胡晓军 13880433806

技术服务电话:028-89360912,89360908(配件),89360916(传真)

E-mail:cbkefu@126.com

③来电时请具体阐明您所利用的装备型号、数目、安装工夫及毛病状况。

④请留下您的电话、姓名、单位名称及详细地址。

⑤我们将在收到信息后,马上回答您,为您供给全方位技术服务。

⑥技术支持:声张 13548176113,028-89360919

4)保修及服务阐明

①凡本公司消费的产物发作质量问题,都可获得本公司的维修服务。

②保修期内,按说明书划定准确安装、操纵利用状况下呈现质量问题,我公司卖力免费补缀或改换;保修期外的将按划定供给维修服务。

③本公司从安装调试终了起计较保修期为12个月。

④如对服务有意见时,可向本公司客户代言人投诉。

⑤如有其他服务时,可与本公司另行商定。

⑥有以下状况之一者不属于保修服务范围以内,但本公司可供给有偿维修服务:

1)未按说明书和有关规定要求安装、操纵利用呈现的毛病。

2)因保管不善、利用不妥及报酬的原因形成的破坏。

3)非专业人员补缀形成破坏或用户自行开通调试形成的破坏。

4)与定货条约型号不符的产物。

5)因不成顺从力或十分状况下形成破坏的(如火警、水患、雷电、天灾、公害、非常电压等)。

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电话:028-89360908  028-89360916

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